京東推“白手套”快遞服務 送奢侈品標配黑西裝白手套
正準備認真進入奢侈品市場的京東，想要在快遞小哥身上做些相應的改變。你印象中的京東快遞小哥總是穿著紅色制服，但針對在京東購買奢侈品的顧客，京東推出“白手套”快遞服務。這批配送小哥不穿紅色制服，而是一身黑色西裝，且手戴白色手套。相比起騎電瓶車或三輪車送貨的同行，他們的出行配備明顯上一檔次——電動汽車。
在6月5日發(fā)布的公告中，京東將之定義為由專業(yè)小哥提供的個性化快遞服務，主要針對奢侈品購買。配套的一部廣告片以腕表品牌泰格豪雅為例，主人公在京東旗艦店下單購買一塊標價15999元的競潛機械表后，就有打著領(lǐng)結(jié)的西服小哥駕駛京東專車，駛?cè)胍黄瑒e墅區(qū)，上門完成最后一公里配送。顧客拿到手的黑色包裝盒側(cè)面燙有“JD Luxury”(京東奢侈)的金色字樣。
“我們之所以有此創(chuàng)舉是因為沒有現(xiàn)成的配送服務能夠匹配奢侈品牌。”京東大服飾事業(yè)部總裁丁霞通過公告解釋道，“這只是京東加強與全球頂級奢侈品牌合作關(guān)系的一步，我們會繼續(xù)創(chuàng)新，銜接好奢侈品的線上與線下消費”。
憑借3C起家的電商平臺京東于2011年正式上線服飾頻道，今年3月成立大服飾事業(yè)部。其掌門人丁霞走馬上任后，火速與法國奢侈品集團LVMH中國區(qū)的相關(guān)負責人約見了一圈。
“(奢侈品)這一行，我們打算玩，只是不會用JD.com來覆蓋。”她此前接受采訪時，曾聊到自己與奢侈品牌高層洽談中發(fā)現(xiàn)對方仍對線上世界存在幾絲疑慮，例如購物環(huán)境、消費體驗、假貨風云。
在丁霞看來，只要明白奢侈品需求，完全可以玩出很多營銷模式。舉例來說，為了彌補奢侈品因線上銷售帶來的服務缺失，電商也許可以專門組建一支物流團隊，請快遞小哥穿上西裝來送貨，又比如特意讓快遞在顧客上班時間送貨至辦公室，以此滿足炫耀的情感需求。
眼下，京東的奢侈品專屬配送團隊已經(jīng)搭建起來。按照公告所說，這項新業(yè)務目前覆蓋重慶、上海、廣州地區(qū)，并有望在未來幾年內(nèi)實行大面積推廣。第一階段包含的主要配送貨品圍繞小件高單價奢侈品，比如腕表與珠寶，今年下半年則可能推及奢侈時尚類商品。
不過要營造良好的奢侈品銷售氛圍，光在快遞員身上下功夫還不行。這兩天微信上有篇關(guān)于京東的文章刷屏朋友圈，吐槽了京東在拍攝奢侈品模特圖時不太走心的構(gòu)圖和模特選角，而視覺效果卻是奢侈品陳列中最重要的考慮因素。
競爭對手天貓也很忙，據(jù)天貓服飾總經(jīng)理劉秀云(花名“爾丁”)透露，天貓下半年就會推出奢侈品頻道，以及基于此的快閃店，供品牌在短時間內(nèi)以低成本體驗一把線上營銷。
