10月18日消息，今日，京東在京舉辦“雙11”媒體溝通會。會議上，京東集團高級副總裁、京東商城營銷平臺體系負責人徐雷表示，經(jīng)過這么多年的雙11，大家已經(jīng)感覺到疲勞了。同時，今年雙11將倡導(dǎo)消費者理性購物。徐雷表示，在經(jīng)過了多年的商場培育之后，消費者對于雙11的態(tài)度越來越回歸于理性，回歸于對品質(zhì)和服務(wù)的精挑細選。今年，喧囂娛樂和沖動消費將不再是“雙11”的主流。

     據(jù)了解，今年京東雙11購物節(jié)自10月26日起至11月12日，官方預(yù)測11月1日的超級秒殺日將成第一個銷售高峰。
 

     雙11價格不再是唯一參考因素

     京東表示，消費者對網(wǎng)絡(luò)零售將更加趨于冷靜和理性，原因有五：

     首先，新中產(chǎn)崛起帶來消費升級。目前中國有超過1億的中產(chǎn)階級群體，隨著居民可支配收入的增加，該類消費者將更加關(guān)注品牌、品質(zhì)和服務(wù)。

     其次，線上線下渠道由對立走向融合。消費者線上圖便宜、線下買品質(zhì)的購物習(xí)慣已經(jīng)被徹底顛覆。

     第三，技術(shù)變革帶來的體驗創(chuàng)新。AR、VR技術(shù)已經(jīng)初步應(yīng)用于網(wǎng)購場景。

     第四，大數(shù)據(jù)驅(qū)動為消費者帶來了更多的個性化。無論是千人千面的商品推薦還是定制化的商品及服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)零售都為消費者提供了更多更豐富的選擇。

     第五，零售產(chǎn)業(yè)鏈分工帶來的專業(yè)化。品牌商專注于產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)零售平臺專注于服務(wù)體驗。消費者的購物決策將更加多元和復(fù)合，除了看品牌，還更加看重渠道的服務(wù)能力和保障水平。

     因此，京東營銷運營部負責人韓瑞透露，今年京東將有超過十萬品牌參與雙11促銷季，其中超過70%為時下熱銷款，超過50%為當季新品。更重要的是，京東將在品質(zhì)和特色商品方面作文章，如發(fā)布“雙11”定制款服飾等。

     近日，國內(nèi)咨詢機構(gòu)易觀發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告2016》也指出，雙11經(jīng)過8年的發(fā)展，消費者購物呈現(xiàn)出“重計劃、重需求、重服務(wù)、重品牌和重價值”等幾個新特征，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一參考因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價格等多重要求進行理性判斷。

     物流今年要跟機器人一起玩

     物流方面，則是加大物流優(yōu)勢，包括臨時開通干線、承接夜間上門接貨服務(wù)、對九大城市聯(lián)合提速、引進機器人倉等等。京東商城物流規(guī)劃發(fā)展部負責人傅兵提到，雙11期間將在原有線路基礎(chǔ)上臨時開通超40條干線以加快貨物流轉(zhuǎn)，以保證全國近百個城市的運輸效率。同時，開通夜間上門接貨服務(wù)，部分城市時間可延后至21點。

     11月11日當天，分布在重慶、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽、杭州、深圳九大城市的京東3C品類倉將進行聯(lián)合提速。此外，今年將首次引進智能機器人設(shè)備，機器人倉、機器人分揀中心兩個自動化設(shè)備將在雙11期間正式啟用。

     據(jù)了解，目前京東在全國范圍內(nèi)的自動分揀設(shè)備的日均處理能力已達到百萬以上。10月份剛正式投入運營的通州自動化分揀中心目前已可承接雙11期間全重慶的中小件訂單?；顒悠陂g，超250萬眾包運力的新達達將也將支援京東物流配送。

     資料顯示，目前，京東自營商品的配送超過85%的訂單已實現(xiàn)當日達和次日達。截至2016年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2639個區(qū)縣。隨著冷鏈物流的建設(shè)，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流網(wǎng)絡(luò)的電商企業(yè)。

     無人配送車也將正式亮相

     會議上，京東提到，繼今年“618”首次使用自主研發(fā)的無人機送貨后，今年雙11將首次使用無人配送車送貨，目前只針對重慶部分地區(qū)，送貨目標為寫字樓、自提柜、居民區(qū)便民店、別墅區(qū)等場所。據(jù)悉，無人車在配送站裝載貨物后，通過自主路徑規(guī)劃，將貨物送達指定位置，并通過京東App、手機短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉收取貨物。
 

     同時，無人機、無人倉也將在雙11期間亮相。其中，京東無人機將進鄉(xiāng)村。無人倉即“機器人倉+全自動分揀中心”，也將于雙11前正式啟動測試。除“無人智能”產(chǎn)品之外，還從智能賣場、JIMI無人客服、智慧贏銷、智慧供應(yīng)鏈等方面進行了完整的智能化商業(yè)布局，將在雙11全面應(yīng)用。

    針對商家，京東智能研發(fā)體系日前還對外發(fā)布了智慧贏銷中的“京東專享”、“傾聽”等產(chǎn)品。前者是一套智能營銷系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)識別用戶的意向商品和行為偏好，為每個用戶定制專屬的促銷方案，讓用戶感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢；后者通過先進的語義分析等技術(shù)對評價和銷售數(shù)據(jù)進行實時的數(shù)據(jù)監(jiān)測，幫助商家更了解用戶需求并且能夠幫助商家針對用戶反饋的問題，做出快速反應(yīng)，更好地維護用戶關(guān)系。