明明沒胖卻穿不了牛仔褲？這個鍋不該H&M來背
許多人可能只會在買鞋時問一句“尺碼標準嗎?”而現(xiàn)在，有不少顧客在進快時尚品牌門店買衣服時，也想這么問上一句。
最近幾天，在Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)上很熱門的一個話題就是H&M的衣服尺碼到底標不標準。這個話題的起因是一位英國女顧客在H&M的Facebook主頁上留言吐槽了自己的購物經(jīng)歷。這位顧客通常都穿UK12碼的衣服，卻沒想到在試一條連衣裙時，她需要穿到UK16的尺碼。這讓她的自信受到打擊，尤其是從體重和外形上看，她都認為自己沒有變胖。
這條留言一出，不少英國網(wǎng)友也紛紛跳出來在自己的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶上講述曾經(jīng)在H&M遭遇的類似狀況。這種尺碼上的偏差固然有來自不同設(shè)計和款式對于尺碼大小造成的影響。我們之前也做過報道，過于“標準身材”的陳列假模特，亦會對顧客的購物選擇做出影響。但核心原因還是H&M有一套自己的尺碼設(shè)置體系，雖然標注的尺碼看似是標準的英國尺碼，但如果把它和歐洲尺碼放在一起看就會發(fā)現(xiàn)，H&M的英國尺碼整體偏小。
英國《每日郵報》還特地就此尋求H&M方面給出回應(yīng)。H&M的官方發(fā)言人稱，品牌為全球66個市場提供的產(chǎn)品尺碼是一致的，“但由于全球沒有統(tǒng)一的尺碼標準，所以不通過品牌和不同地區(qū)會有不同的尺碼表，而H&M品牌會根據(jù)地域市場的平均尺碼對產(chǎn)品的尺碼標注進行調(diào)整”。
英國尺碼、歐洲尺碼以及H&M品牌兩種尺碼轉(zhuǎn)換的表格，能看出經(jīng)過轉(zhuǎn)換的H&M英國尺碼比通常情況下的尺碼小。
事實上，類似的尺碼問題可以算是個全球問題。不光是英國市場，在美國，本土品牌American Eagle最近同樣因此得罪了顧客。美國一位常穿美國0號的女顧客在American Eagles需要穿著4號尺碼，她同樣憤怒地在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)了聲。
“有時候尺碼真的給我感覺很隨機，”美國《今日新聞》援引一位美國以顧客的說法中提到，“我可以穿優(yōu)衣庫的小號(S)T恤但是我卻可能連Zara加大碼(XL)的襯衫都穿不進。在實體店鋪你還可以通過試衣間解決這個麻煩，但如果要網(wǎng)購你會瘋的。”
這讓人想到了Zara網(wǎng)店不久前上線的一款新的尺碼預測小工具。網(wǎng)站將會收集顧客的尺碼數(shù)據(jù)和購買記錄，通過數(shù)據(jù)分析，為下一位顧客提供尺碼上的購買建議。
但多數(shù)時候，正如H&M所說，由于全球沒有權(quán)威的服裝尺碼標準，顧客購買國際品牌的服裝產(chǎn)品往往會有困惑，即使是想認清不同國家的尺碼，也要費些功夫，因為在標注習慣上各國市場也有不同的規(guī)矩。這讓想做全球生意的品牌需要格外小心地應(yīng)對困局。因為稍有不慎，顧客就會對品牌產(chǎn)生負面情緒，提出的投訴不光是關(guān)及穿著效果的，更多是情感上的。
比如，ASOS最近就因為在網(wǎng)站上將UK10劃入“大碼”的范圍，而傷了不少人的心，引得Twitter上一片哀嚎。盡管時尚界在這幾年不停的有關(guān)于“大碼模特也很美”、“模特不該那么瘦”一類的宣傳，但大多數(shù)顧客，尤其是女性顧客，仍然不會希望自己被標上一個“大碼”的標簽。
這與這次的尺碼口碑風波背后邏輯一致。如果品牌提供的尺碼是讓顧客感覺到自己瘦了，那么也許許多顧客反倒會對品牌生出好感。不過，在那樣的情況下，一波追求“政治正確”的人可能又會開始圍攻品牌了。
