優(yōu)衣庫O2O轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)地把握市場動態(tài) 注重體驗試穿
由于受到新的電子商務(wù)模式的沖擊，越來越多的傳統(tǒng)零售商紛紛加入到O2O的行列并擴(kuò)展自己的渠道模式，但是傳統(tǒng)零售業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，只有合理把握新環(huán)境下的機(jī)遇才能適應(yīng)新的渠道變革與發(fā)展。優(yōu)衣庫的O2O轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)地把握了市場方向，抓住了時代發(fā)展的機(jī)遇，從線上的不斷探索進(jìn)而實現(xiàn)線上線下的融合。
過程——優(yōu)衣庫的O2O轉(zhuǎn)型過程
1、線上探索階段。2008年，優(yōu)衣庫推出了UNIQLOCK，正是從這里開始了線上的探索之路；2009年，優(yōu)衣庫推出UNIQLOCALENDAR；2010年，F(xiàn)acebook上優(yōu)衣庫官方主頁建立，同年12月，優(yōu)衣庫在社交網(wǎng)站上舉辦了一場業(yè)內(nèi)著名的“優(yōu)衣庫LUCKYLINE”；2012年，優(yōu)衣庫推出了UNIQLOWAKEUP，這款鬧鐘的特點(diǎn)就是可以綁定社交網(wǎng)站，與粉絲或者好友分享信息；2013年，優(yōu)衣庫推出了官方手機(jī)應(yīng)用UNIQLOAPP。
2、線上為線下服務(wù)階段。優(yōu)衣庫精準(zhǔn)地把握市場動態(tài)，快速建立品牌的APP和微信公眾號，目前優(yōu)衣庫的門店大多在一二線城市，而優(yōu)衣庫APP、微信公眾號及天貓旗艦店的用戶卻遍布全國。同時優(yōu)衣庫為了避免線上與線下的渠道沖突，提升實體店的競爭力，實行線上與線下同價。對優(yōu)衣庫而言線上渠道只是眾多零售門市中的一個，線上渠道與傳統(tǒng)門店的區(qū)別僅僅是具備了跨越時空限制的特性。
戰(zhàn)略——優(yōu)衣庫的O2O轉(zhuǎn)型主要側(cè)重于
通過互聯(lián)網(wǎng)與顧客互動建立信任關(guān)系。在優(yōu)衣庫推出的各種線上活動中首先考慮的是如何與用戶互動并建立信任的關(guān)系，在UNIQLOOKS平臺中，優(yōu)衣庫更是將品牌與消費(fèi)者之間的互動性發(fā)揮到極致：優(yōu)衣庫通過這個活動號召用戶分享自己的UNIQLOStyle，用戶不僅可以上傳個人照片，也可以觀摩世界各地網(wǎng)友的穿搭，看到自己喜歡的網(wǎng)友穿搭風(fēng)格就可以點(diǎn)個“Like”，也可以留言發(fā)表個人意見；平臺會根據(jù)照片被點(diǎn)“Like”的次數(shù)進(jìn)行熱門度的排行。
這種通過消費(fèi)者真實體驗分享的街拍搭配，無形之中讓消費(fèi)者感受到了優(yōu)衣庫的口碑，并產(chǎn)生信賴。此外，充滿創(chuàng)意、趣味性的活動更可以拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離。
利用消費(fèi)者的從眾心理。在一個群體中，群體成員的行為常具有跟隨群體中其他成員行為的傾向。優(yōu)衣庫運(yùn)用從眾效應(yīng)制造的“排隊營銷”正是將現(xiàn)實生活中無聊沉悶的“排隊”行為形象地比作“LUCKYLINE”來吸引眾多的線上用戶參與，通過眾多豐厚的大獎吸引線上用戶，使得越來越多的用戶自發(fā)參與活動，線上用戶相互之間的傳播與交流更是吸引了越來越多的潛在消費(fèi)者。
運(yùn)用新媒體技術(shù)，以用戶體驗為出發(fā)點(diǎn)。優(yōu)衣庫的變革最先考慮消費(fèi)者所關(guān)注的問題，一切都是為了給顧客帶來更優(yōu)的消費(fèi)體驗。優(yōu)衣庫通過新媒體技術(shù)將自己產(chǎn)品的海報數(shù)字化，消費(fèi)者可以通過手機(jī)移動端與店內(nèi)各種數(shù)字海報信息相連接獲取產(chǎn)品相關(guān)信息。正是利用了新媒體技術(shù)，優(yōu)衣庫大大節(jié)約了自身的人力成本和相關(guān)數(shù)據(jù)采集與分析時間。
優(yōu)衣庫的O2O戰(zhàn)略是企業(yè)與消費(fèi)者互動的結(jié)果。O2O戰(zhàn)略影響了消費(fèi)者行為，而消費(fèi)者的行為恰巧反映了他們的需求，而這些需求又引導(dǎo)優(yōu)衣庫的O2O戰(zhàn)略。正是通過與消費(fèi)者的互動一步步譜寫著優(yōu)衣庫的O2O轉(zhuǎn)型。優(yōu)衣庫著重建立與消費(fèi)者之間的互動關(guān)系，O2O的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，抓住了零售的本質(zhì)，變革是為了給顧客提供更好的購物體驗。
傳統(tǒng)零售業(yè)在O2O的轉(zhuǎn)型過程中都是通過線上的擴(kuò)展為線下服務(wù)，線上與線下不是沖突關(guān)系而是互相輔助、融合發(fā)展，二者都離不開信息技術(shù)的革新與進(jìn)步，都是以提升消費(fèi)者的購物體驗為首要目標(biāo)，同時注重企業(yè)的物流發(fā)展。
