馬云佩服的優(yōu)衣庫如何不斷升級 玩轉(zhuǎn)體驗經(jīng)濟3.0
不斷變革，意味著優(yōu)衣庫整體品牌調(diào)性的提升，也正是優(yōu)衣庫的變革決心，雖大刀闊斧但初心未改：讓所有人都能穿上優(yōu)質(zhì)的服裝，讓人們享受到時尚和品質(zhì)的魅力，改變服裝、改變城市、改變世界，就從改變?nèi)藗兊纳铋_始。
馬云曾說，世界上自己最佩服的企業(yè)只有兩家，一家是星巴克，一家是優(yōu)衣庫，因為二者都把事情做到了極致。
1984年，優(yōu)衣庫在廣島開出第一家店，逐步滲透了全日本市場。2001年這家服裝零售商把第一家海外門店開在了倫敦，2002年優(yōu)衣庫來到中國，2005年生意做到了美國。但此后優(yōu)衣庫動作顯然開始加快，翻開優(yōu)衣庫2010年至2015年的財報會發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫的海外門店數(shù)量在過去五年增長了12倍，從136家變成了1734家，如今，優(yōu)衣庫門店已經(jīng)擴展到了17個國家。
對于服裝零售行業(yè)，規(guī)模永遠(yuǎn)是重要的，但規(guī)模并不能夠確保成功。優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正有過一個內(nèi)部宣言：利用最強的產(chǎn)品——因為最強產(chǎn)品將驅(qū)動一切。什么是最強的產(chǎn)品?就是，向顧客展示“購買的理由”。優(yōu)衣庫的購買理由，可能每個人都能說出很多，比如極尖叫的基本款、超強的性價比、舒適時尚...
此前我專門寫文章分析過優(yōu)衣庫的決勝之道。簡單的來講，就是優(yōu)衣庫如何用低價格做高逼格的產(chǎn)品，但是人們對優(yōu)衣庫的認(rèn)知也主要停留在這個階段，優(yōu)衣庫面臨的挑戰(zhàn)是如何開拓超越高性價比的品牌形象。
優(yōu)衣庫的答案是：以消費者為中心，打造全新的體驗經(jīng)濟3.0。
勢不可擋的體驗經(jīng)濟3.0
體驗經(jīng)濟的核心是消費者，但是如何滿足消費者在不同的階段又有不同的內(nèi)涵，體驗經(jīng)濟1.0商家的注意力集中在產(chǎn)品上;體驗經(jīng)濟2.0商家的注意力轉(zhuǎn)移到消費者身上。經(jīng)歷了前兩個階段，隨著消費者市場的逐漸成熟，體驗經(jīng)濟3.0突破了1.0、2.0時代狹隘的經(jīng)濟利益的追求，從人的精神體驗出發(fā)，重視人作為“自然人”自我實現(xiàn)的高層次需求，體驗經(jīng)濟3.0是人性化的，意識到了消費者作為“人”的主觀能動性，關(guān)注企業(yè)與消費者的互動交流，強調(diào)人文精神和企業(yè)品牌文化的融合。
互聯(lián)網(wǎng)讓商業(yè)步入了體驗經(jīng)濟3.0時代，產(chǎn)品不再是商業(yè)藍圖中唯一重要的一環(huán)，用戶花錢購買的不再是單純的產(chǎn)品，而是包含服務(wù)在內(nèi)的一種體驗。不可否認(rèn)的是，優(yōu)衣庫在體驗經(jīng)濟1.0和2.0時代優(yōu)衣庫已經(jīng)取得了不俗的成就，體驗經(jīng)濟1.0時代，優(yōu)衣庫主打高科技面料，制造了一系列的爆品，加上價格親民，在用戶心中建立了很強的認(rèn)知，體驗經(jīng)濟2.0時代，強調(diào)對消費者心智的占領(lǐng)，而在3.0時代，優(yōu)衣庫需要在前兩個階段的基礎(chǔ)上更加突出商家和顧客之間的情感的交流，尊重顧客的創(chuàng)造力，滿足他們對商品和生活習(xí)慣的個性化需求。
創(chuàng)意跨界打造爆款商品
90后年輕人上班的裝束和休閑服之間的界限越來越不明顯。在購買服飾時，他們講求個性，不輕易追隨潮流的同時，他們比上一代人更注重品質(zhì)感，也就是說關(guān)注到品質(zhì)的年齡已經(jīng)提前了。如何打動新一代年輕人?優(yōu)衣庫的努力體現(xiàn)在兩個方面的創(chuàng)新，維持高性價比又兼具品質(zhì)感，以及貼近年輕人將創(chuàng)意融入生活。
近來最熱門的話題之一莫過于前愛馬仕總監(jiān)Christophe Lemaire加入優(yōu)衣庫，主導(dǎo)設(shè)計“Uniqlo U”系列。優(yōu)衣庫與Lemaire之前的兩次合作，已經(jīng)讓我們感受到優(yōu)衣庫的基本款不止于基本，而是將面料材質(zhì)、色彩運用、縫紉技術(shù)等細(xì)節(jié)處理上提升到了新的高度。而現(xiàn)在，他們之間更加深入的融合，必然會通過優(yōu)衣庫的“LifeWear服適人生”理念，把高級定制與高奢品牌的優(yōu)越品質(zhì)帶給更多對日常生活品質(zhì)與舒適著裝有追求的消費者，創(chuàng)造平民化的奢華感、優(yōu)越感和高品質(zhì)。
而年年熱賣的UT系列，今年又推出“萌酷潮趣”四大主題，無論什么個性都能淋漓盡致的展現(xiàn)出來。KAWS系列、迪士尼合作系列、美隊3系列、Star War系列等等，可以看出優(yōu)衣庫在激發(fā)人們對生活的創(chuàng)意，生活方式，生活品質(zhì)的享受上下的功夫。
KAWS系列的發(fā)布曾一度引起轟動。火爆銷售之余，更讓人驚喜的是被其激發(fā)出的對于藝術(shù)和創(chuàng)意的激情。優(yōu)衣庫KAWS系列作為一場潮流文化的普及，一次前沿藝術(shù)的撞擊，感染了中國的消費者。人們對創(chuàng)意、生活品質(zhì)的追求是共通的，而優(yōu)衣庫無疑在打動年輕人方面發(fā)揮了巨大的作用。
全面互動拉動粉絲經(jīng)濟
打造粉絲經(jīng)濟是成就品牌的必經(jīng)之路。一個成功的品牌，不能夠只有人買，沒有人愛，不能夠只有顧客，沒有粉絲。而要真正的打動粉絲，就一定要激發(fā)他們的參與感。
位于優(yōu)衣庫全球最大旗艦店—優(yōu)衣庫上海全球旗艦店5樓的MAGIC FOR ALL概念店，主題區(qū)店鋪陳列緊跟大熱電影變化。從星球大戰(zhàn)、美國隊長3，到以描繪皮克斯友誼的UTGP主題、《愛麗絲夢游仙境》、以及《海底總動員2》，讓每一位來到這里的消費者都覺得仿佛置身于繽紛夢幻的迪士尼主題世界，連購物都變成一種享受。
全球首家UT FACTORY定制專區(qū)，讓每個消費者都能參與專屬服裝的定制之旅。通過UTme!在手機或iPad上設(shè)計T恤，直接現(xiàn)場打印。也可以選擇My UNIQLO刺繡及徽章服務(wù)，讓你身上的優(yōu)衣庫與眾不同。
走進優(yōu)衣庫店內(nèi)，手機連接wifi，掃描店內(nèi)各處的數(shù)字海報了解商品的詳細(xì)介紹，搭配指南和實時庫存，還可以用微信和支付寶等移動支付方便買單，線下線上無縫連接。優(yōu)衣庫希望真正做到線上與線下的雙向引流，通過線上渠道，隨時隨地為消費者帶來更多品牌和產(chǎn)品信息。
在全新改版的微信菜單，消費者可以獲得最貼心的線上專屬導(dǎo)購體驗。不但可以找到最新的優(yōu)惠信息、第一手的當(dāng)季新品，體驗線上互動領(lǐng)取福利。還能作為隨身搭配寶典，隨時隨地直擊潮流單品，查詢實用穿搭，看到最潮最接地氣的搭配買家秀。同時在菜單中的自助服務(wù)功能，就可以實現(xiàn)商品庫存實時查詢和線上購買，甚至尋找距離最近的優(yōu)衣庫門店。
零售的創(chuàng)新必須圍繞體驗經(jīng)濟3.0展開，優(yōu)衣庫做的這些努力正是為了給消費者帶來革新化的體驗。
品牌升級以服裝改變生活
優(yōu)衣庫一貫的作風(fēng)是死磕衣服面料和設(shè)計，曾經(jīng)恨不得把所有的新產(chǎn)品與新技術(shù)都呈現(xiàn)出來。設(shè)計感、面料創(chuàng)新都是年輕人的購買理由，年輕人很有創(chuàng)意，但他們也是理性的消費者，所以有科技含量，而且有性價比的產(chǎn)品才能夠打動他們。
然而，正如柳井正此前接受采訪時表示：“優(yōu)衣庫的競爭對手不是Gap，而是蘋果。”優(yōu)衣庫在產(chǎn)品和服務(wù)上的持續(xù)突破創(chuàng)新最為惹眼，也是全球服裝業(yè)少數(shù)的喜歡用高科技武裝自己的服飾公司，搖粒絨、AIRism、HEATTECH……都已經(jīng)變成優(yōu)衣庫的標(biāo)志性產(chǎn)品。
不斷變革，更意味著優(yōu)衣庫整體品牌調(diào)性的提升，這也正是優(yōu)衣庫的變革決心，雖然大刀闊斧，但是初心未改：讓所有人都能穿上優(yōu)質(zhì)的服裝，讓人們享受到時尚和品質(zhì)的魅力，改變服裝、改變城市、改變世界，就從改變?nèi)藗兊纳铋_始吧。
