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快時尚龍頭Zara出新招推自助結算服務

時間：2016-06-27 來源：瀏覽：次

作為快時尚行業(yè)的締造者，西班牙品牌Zara最近兩個季度不僅僅將其競爭對手H&M、Uniqlo優(yōu)衣庫、Gap 蓋璞遠遠甩在身后，其不斷的技術創(chuàng)新以提升用戶體驗勢必將進一步鞏固其行業(yè)王者地位。

繼此前在試衣間推出觸摸屏技術，減少試衣時間后，Zara又開始在西班牙部分門店推出用戶自助結算服務，以減少消費者在買單時的排隊時間。

眾所周知，快時尚行業(yè)的銷量驚人，通常消費者大量的時間會花費在排隊買單之上，而作為成交的最后一環(huán)亦通常會有消費者因為不堪長隊而最終取消交易，因此Zara此舉最大程度地解決了這一問題，或令交易成功率大大上升。

自助結算的好處當然不僅僅是減少排隊時間、提升用戶體驗，這種借助技術方式的進步或許能讓一些在在線購買和實體店購買的消費者傾向于后者，甚至讓習慣在線購物的消費者重新回到實體店，因為，擁有眾多先進技術的實體店的便捷性將會越來越接近在線購物方式，而實體店的體驗則是在線購物永遠無法滿足的。

技術的運用，同樣還可以提升Zara門店員工的效率。

在快時尚品牌門店的一個常見場景是：極小的公共空間擁擠著大量的人群、銷售人員在消費者的求助聲中快速地疊放被試穿過的凌亂服裝。這樣的場景無疑是快時尚品牌購物中最“負面”的體驗。因此，一旦當部分消費者習慣自助結算，部分門店員工的時間可以被解放出來，用于呼應消費者的求助、整理庫存，令消費者的購物過程更加愉悅。

另外，對于Zara來說，用機器代替人力，可以減少門店的員工數(shù)量，從而降低人工成本，提高利潤率，這將可以抵消在艱難零售環(huán)境下快時尚品牌無力提價帶來的利潤壓力。

這種新技術的推出亦需要一定的時間適應和其他衍生問題，正如電商發(fā)展的過程一樣。自助結算的方便性是否能吸引消費者，讓那些對技術恐懼的消費者亦能夠輕易使用自然是最關鍵的。除此之外，用戶信息的數(shù)據(jù)安全需要被更加重視。

不過，相比H&M的營銷創(chuàng)新(大牌合作款)能產(chǎn)生“爆款”系列、Uniqlo優(yōu)衣庫的面料創(chuàng)新(Heattech)能產(chǎn)生“爆款”產(chǎn)品，Zara的創(chuàng)新或許才是零售業(yè)最需要的真正創(chuàng)新。而Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團之所有能成為全球最大服裝企業(yè)，毫無疑問其專注零售，不斷的模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新及用戶體驗的提升無疑是最核心的競爭力。

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